Política de privacidad
Aviso de Privacidad
Última actualización: 14 de julio de 2026.
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley"), Molecular Labs® pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
Sus datos personales son recabados para las finalidades mencionadas en el presente. Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades no necesarias, puede negarnos su consentimiento enviando su solicitud a hola@molecular-labs.com. Su negativa no afectará la realización de las finalidades necesarias. No se tratarán datos personales sensibles conforme a la fracción X del artículo tercero de la Ley.
Identidad y Domicilio del Responsable
Los datos personales proporcionados serán tratados por Molecular Labs®, marca operada por Molecular Labs de México S. de R.L. de C.V., con domicilio en Antonio Dovali Jaime 70, Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 05300, Ciudad de México.
Datos Personales Sometidos a Tratamiento
Para cumplir con las finalidades descritas, trataremos datos personales de identificación (nombre completo, edad, sexo), de contacto (domicilio, teléfono, correo electrónico) y financieros (datos de la tarjeta utilizada como medio de pago). No se recaban datos personales sensibles. El CVV de su tarjeta no será almacenado ni tratado posteriormente; únicamente se utiliza para procesar la compra.
Asimismo, en caso de que se inicie una solicitud de garantía o devolución, trataremos los datos de experiencia de uso que nos proporcione a través de nuestros formularios (tales como fecha de inicio de consumo, dosis y frecuencia de uso, periodo de consumo y motivo de la solicitud), así como la información derivada del análisis del producto devuelto en nuestro almacén logístico y laboratorio de calidad.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades necesarias:
- Crear y mantener un registro en la base de datos de Molecular Labs®.
- Ejecutar y dar cumplimiento a la compraventa de los productos adquiridos.
- Generar, almacenar y enviar comprobantes fiscales conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Brindar soporte y atención al cliente vía telefónica o medios electrónicos.
- Gestionar y evaluar solicitudes de garantía, devolución y reembolso, lo que incluye el tratamiento de los datos de experiencia de uso proporcionados por el cliente, la verificación de la congruencia del producto devuelto y la emisión de la resolución correspondiente.
- Realizar actividades de cobranza relacionadas con la comercialización de suplementos alimenticios y productos de bienestar.
- Procesar pagos por internet. Al realizar una compra, usted autoriza expresamente el tratamiento de los datos necesarios para concretarla.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales y atender las solicitudes que nos plantee.
- Prevenir y detectar fraudes o abusos de nuestras políticas de devolución, conforme a nuestros Términos del Servicio.
Como finalidades accesorias, y solo después de que usted nos proporcione sus datos de contacto, sus datos podrán utilizarse con fines mercadotécnicos, publicitarios, de prospección comercial o para el envío de encuestas de satisfacción y programas de lealtad. Usted puede negarse a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a hola@molecular-labs.com, sin que ello afecte las finalidades necesarias.
Transferencia de Datos Personales
Molecular Labs® no vende ni comercializa información que identifique a sus usuarios. No transferimos sus datos a terceros, salvo a:
- Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Molecular Labs® siguiendo sus instrucciones: (a) empresas de transporte, logística y paquetería, para la entrega y el retorno de productos; (b) medios y procesadores de pago, para cobrar y brindar protección sobre los productos adquiridos; (c) proveedores de sistemas informáticos y en la nube; (d) laboratorios y proveedores de servicios de análisis de calidad, para la evaluación de productos devueltos; (e) agencias de publicidad o marketing; (f) servicios de análisis de datos; (g) agencias jurídicas o de cobranza. Estos proveedores solo acceden a la información estrictamente necesaria y no pueden usarla para fines distintos.
- Autoridades públicas competentes, cuando lo requieran en ejercicio de sus facultades o para colaborar en la investigación de fraudes, ilícitos o cualquier circunstancia que pudiera generar responsabilidad legal.
Si decidiéramos compartir su información con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos su consentimiento previo, salvo obligación legal en contrario.
Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted, o su representante legal, podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando un correo al Responsable de Privacidad a hola@molecular-labs.com.
Los derechos ARCO solo pueden ejercerse previa acreditación de identidad, por lo que su solicitud debe acompañarse de una identificación oficial (INE, pasaporte o documento migratorio) y contener: datos del titular (nombre completo y medio para comunicarle la respuesta); información del representante, si aplica (nombre completo e instrumento público o carta poder ante dos testigos); el o los derechos que desea ejercer con una descripción clara de los datos involucrados; y la documentación de soporte correspondiente.
Si la información es insuficiente, dentro de los 5 días hábiles siguientes podremos requerirle datos adicionales, que deberá aportar en un plazo de 10 días hábiles. La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, por la misma vía en que se recibió la solicitud.
Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos enviando su solicitud a hola@molecular-labs.com. De resultar procedente, será inscrito en nuestro listado de exclusión interno.
Uso de Cookies
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Redes Sociales
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Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación a este Aviso se dará a conocer a través de esta página web.
Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente Aviso se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia, el titular y Molecular Labs® se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
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