Política de envío
Política de Envío
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envío. Te pedimos leerla con atención antes de concretar tu compra.
1. Tiempos de Envío
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto.
Molecular Labs no se hace responsable por demoras causadas por situaciones ajenas a nuestro control, tales como retrasos en aduana, huelgas laborales, condiciones climáticas extremas, contingencias de la paquetería o temporadas de alta demanda.
2. Elección de la Paquetería
Molecular Labs se reserva el derecho de elegir la empresa de paquetería responsable de entregar cada pedido. Esta decisión se toma con base en factores como costo, eficiencia y cobertura geográfica, con el fin de garantizar la mejor experiencia de entrega posible.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se determinan en función del peso del paquete y del destino, y se muestran de forma clara en el resumen de tu compra antes de finalizar el pedido. No se aplican cargos adicionales posteriores a la confirmación.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, te haremos llegar por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear la ubicación y el estado de tu paquete. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
5. Domicilio de Entrega y Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto al momento de la compra. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia reiterada del destinatario, la paquetería lo devolverá a nuestro almacén.
En ese caso, podremos coordinar un nuevo envío; el costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Si prefieres cancelar, se reembolsará el importe del producto descontando los costos de envío y retorno ya generados.
6. Pedidos en Preventa
Los productos adquiridos en preventa están sujetos a un periodo de espera antes de que comiencen los envíos. Este periodo permite completar la fabricación o acumular inventario suficiente para atender la demanda.
Los envíos de preventa inician una vez concluido el periodo anunciado en la página del producto. A partir de ese momento, el procesamiento puede tomar hasta un mes adicional. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para enviarse, incluyendo el número de guía.
El plazo aplicable a tu compra es el anunciado en la ficha del producto al momento de realizarla.
7. Cancelación de Pedidos en Preventa
Los pedidos en preventa pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, sin penalización. Pasado ese plazo podría aplicarse una tarifa de cancelación del 15% sobre el precio del producto.
Una vez que el producto ha salido del almacén en tránsito de entrega, ya no podrá cancelarse; si el cliente decide no recibirlo, podrán aplicarse cargos por envío y devolución. Consulta el detalle en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
8. Cambios y Devoluciones
Si deseas cambiar o devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías, donde se detallan las garantías aplicables, las condiciones de elegibilidad y los tiempos de resolución.
9. Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos a hola@molecular-labs.com y con gusto te damos seguimiento.
Última actualización: 14 de julio de 2026. Molecular Labs® se reserva el derecho de modificar esta política; los cambios no aplican retroactivamente a pedidos ya realizados, que se rigen por la política vigente al momento de la compra.