Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
Gracias por elegir a Molecular Labs®. Nos esforzamos por ofrecer suplementos alimenticios de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Esta política describe nuestras garantías, las condiciones para hacerlas válidas, el procedimiento paso a paso y los tiempos de resolución. Te pedimos leerla con atención antes de iniciar cualquier solicitud, ya que al adquirir nuestros productos aceptas los términos aquí descritos.
1. Garantía de Satisfacción de 365 días*
Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que respaldamos tu compra durante todo un año a partir de la fecha de entrega. Si el producto no cumplió tus expectativas, escríbenos y con gusto evaluamos tu caso.
*Cómo funciona esta garantía — léelo antes de solicitar
La Garantía de Satisfacción es un beneficio comercial voluntario que ofrecemos por encima de lo que exige la ley, sujeto a las condiciones de esta sección. Debido a que cada devolución se somete a un análisis de calidad en laboratorio, es necesario que el producto devuelto permita verificar que fue utilizado conforme al uso recomendado. Las condiciones son objetivas y se detallan a continuación para tu total transparencia.
1.1 Qué cubre
Insatisfacción con el producto —tal como percepción de eficacia, sabor, textura o tolerancia personal— que no constituya un defecto de fabricación (para defectos, ver la Sección 2).
1.2 Condiciones de elegibilidad
- Cliente nuevo, primera compra, una (1) unidad. La garantía de satisfacción aplica únicamente a la primera compra de un cliente nuevo y se limita a un frasco.
- Uso conforme al manual. Cada frasco de Magnesio Molecular 5+ contiene 60 cápsulas, y la dosis recomendada es de 2 cápsulas al día, equivalente a 30 días de uso por frasco. Esta información se incluye en el inserto de uso y en la landing con código QR que acompañan a tu pedido.
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Congruencia del contenido. El frasco devuelto debe conservar una cantidad de cápsulas congruente con los días transcurridos desde la entrega, calculada a razón de 2 cápsulas por día.
- Fórmula de referencia: (60 − cápsulas restantes) ÷ 2 = días de uso. Este resultado debe coincidir, de manera estricta, con el tiempo declarado por el cliente y con la fecha de entrega registrada por la paquetería.
- Ejemplo: si solicitas la devolución a los 10 días de recibir el producto, el frasco debe conservar aproximadamente 40 cápsulas. Un frasco recibido casi vacío tras pocos días de uso no es congruente y no será elegible.
- Producto sin manipular. El frasco debe enviarse tal como se encuentra, sin extraer, separar, vaciar ni alterar su contenido. Si tienes dudas sobre cómo enviarlo, la respuesta es: envíalo completo y cerrado, no retires cápsulas. La extracción del contenido impide el análisis y anula la elegibilidad.
- Formulario de experiencia. Antes de coordinar la devolución te pediremos completar un breve formulario sobre tu experiencia de uso. Es parte del proceso de evaluación y nos ayuda a orientarte y a mejorar nuestros productos.
1.3 Costos de envío
En la Garantía de Satisfacción, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Si el análisis de calidad aprueba tu solicitud, reembolsamos el costo del envío de retorno junto con el importe del producto. Si no se aprueba, el costo del envío no es reembolsable.
1.4 Sobre resultados y percepción
Los suplementos alimenticios producen efectos que varían de una persona a otra. La mayoría de los usuarios percibe beneficios durante las primeras semanas de uso; se recomienda un uso continuo de 4 a 8 semanas para obtener resultados óptimos. La percepción individual de sabor, textura o resultados no constituye un defecto de fabricación. El uso irregular, la subdosificación o un periodo de prueba inferior al recomendado pueden afectar los resultados y serán considerados al evaluar la solicitud.
1.5 Clientes recurrentes
En segundas compras, recompras o pedidos subsecuentes se presume, de pleno derecho, el conocimiento previo del producto y sus efectos. Por lo tanto, no aplican solicitudes de garantía de satisfacción basadas en insatisfacción subjetiva para clientes recurrentes.
2. Garantía por Defecto de Fábrica o Error en el Pedido (60 días)
Es la garantía que protege la integridad de lo que recibes, independiente de la de satisfacción.
2.1 Qué cubre
- Producto con defecto de fabricación comprobable.
- Frasco roto, dañado, derramado o con sello de seguridad violado al momento de la entrega.
- Producto caducado al momento de la entrega.
- Error en el pedido (producto distinto al adquirido o cantidad incorrecta).
2.2 Condiciones
- Plazo: 60 días naturales desde la entrega.
- Resolución: a tu elección, reposición del producto, cambio por uno equivalente o reembolso íntegro.
- Costos: cuando la causa sea un defecto o un error atribuible a Molecular Labs, cubrimos todos los costos de envío y devolución mediante guía de retorno prepagada, sin costo para ti.
- Aplica a todos los clientes (nuevos y recurrentes) y no se condiciona a compras adicionales.
3. Procedimiento Paso a Paso
- Solicitud. Escríbenos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo. Te compartiremos el formulario de experiencia cuando corresponda.
- Instrucciones de envío. Te enviaremos las instrucciones para el retorno. En la Garantía de Satisfacción, tú generas y cubres el envío; en la Garantía por Defecto/Error, te enviamos guía prepagada.
- Envío al almacén logístico. El producto se envía a nuestro almacén logístico, que funge como centro de recepción y consolidación. Importante: este almacén no es el laboratorio; es el punto donde recibimos, registramos y preparamos las devoluciones antes de canalizarlas.
- Traslado al laboratorio y análisis. Desde el almacén logístico, el frasco se traslada a nuestro laboratorio de calidad, donde se realiza la inspección y el conteo. Este recorrido —recepción en almacén, traslado y análisis en laboratorio— es la razón por la que la resolución toma de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del frasco.
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Resolución. Emitida la resolución del laboratorio:
- Si se aprueba, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si no se aprueba (por ejemplo, contenido no congruente o producto manipulado), te notificamos el motivo y, cuando aplique, el producto queda a tu disposición.
4. Tiempos de Resolución y Reembolso
- Análisis y resolución: de 7 a 14 días hábiles contados a partir de la recepción del frasco en nuestro almacén logístico (incluye traslado al laboratorio y análisis).
- Procesamiento del reembolso: una vez aprobado, se procesa al método de pago original.
- Reflejo en tu cuenta: el tiempo en que el reembolso aparece en tu estado de cuenta depende exclusivamente de tu banco o entidad emisora y puede tardar entre 30 y 45 días posteriores al procesamiento. Este plazo está fuera del control de Molecular Labs.
5. Exclusiones
No serán elegibles para devolución o reembolso, salvo defecto de fabricación comprobable:
- Artículos adquiridos en oferta, liquidación o campañas promocionales masivas (Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday), clasificados como "Venta Final".
- Recompras cuyos sellos de seguridad presenten signos de violación o manipulación.
- Devoluciones cuyo contenido no sea congruente con el tiempo de uso declarado, o con el producto vaciado, extraído o alterado.
- Solicitudes que no cumplan estrictamente las condiciones de la garantía correspondiente.
6. Uso Indebido y Prevención de Fraude
Molecular Labs se reserva la facultad de auditar y rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso cuando identifique, con base en elementos objetivos:
- Contenido del frasco no congruente con el tiempo de uso declarado.
- Producto vaciado, extraído o manipulado.
- Manipulación de sellos, etiquetas o empaques.
- Patrones recurrentes de compra y devolución que contravengan el uso razonable de estas políticas.
- Inconsistencias en la información proporcionada.
Asimismo, podrá restringir transacciones futuras a cuentas que presenten dichos patrones, conforme a la cláusula correspondiente de nuestros Términos del Servicio. Estas medidas se aplican únicamente ante evidencia objetiva de mala fe y no afectan el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Cancelación de Pedidos en Preventa
Los pedidos en preventa pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, sin penalización. Pasado ese plazo podría aplicarse una tarifa de cancelación del 15% sobre el precio del producto. Una vez que el producto en preventa ha salido del almacén en tránsito de entrega, ya no podrá cancelarse; si el cliente decide no recibirlo, podrán aplicarse cargos por envío y devolución.
Para solicitar la cancelación, escríbenos indicando tu número de pedido. Tras verificar la información, procesaremos la cancelación y el reembolso correspondiente al método de pago original.
8. Actualización de Fórmulas
Molecular Labs mejora sus fórmulas de manera continua. La versión vigente de cada producto es la descrita en su ficha al momento de la compra. Una actualización de fórmula no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación.
9. Contacto
¿Necesitas ayuda o quieres iniciar una solicitud? Escríbenos a hola@molecular-labs.com. Nuestro equipo te acompañará en cada paso del proceso.
Última actualización: 14 de Julio del 2026. Molecular Labs® se reserva el derecho de modificar esta política; los cambios no aplican retroactivamente a pedidos ya realizados, que se rigen por la política vigente al momento de la compra.